Etape 1 : vérifiez que vous êtes bien en train d’essayer de vous connecter depuis le site libheros PRO web ou sur l'application mobile libheros PRO app ?
Etape 2 : vérifiez qu’il n’y a pas de message d’erreur en orange indiquant :
- "Aucun compte n’est associé à votre adresse e-mail" : vous n’utilisez pas l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) sur libheros PRO.
- "Mot de passe incorrect" ou "Mot de passe inexact " : vous n'entrez pas le dernier mot de passe que vous avez choisi ou a été réinitialisé à votre demande. Vérifiez votre mot de passe, et si besoin demandez-en un nouveau en cliquant sur "Mot de passe oublié ?". Si besoin, consultez notre rubrique "J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?"
- "Erreur de connexion, avez-vous du réseau ?" à votre ordinateur ou smartphone n'est sans doute pas connecté ou avec un signal trop faible (H+ et inférieur pour un smartphone). Vérifiez votre connexion Internet (par exemple en essayant de vous connecter à un autre site).
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